Rücksendungen im E-Commerce: Was sieht das Schweizer Recht vor?

Das Schweizer Recht kennt kein automatisches Rückgaberecht

In der Schweiz unterliegen Online-Käufe hauptsächlich dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG; SR 241) und der Preisbekanntgabeverordnung (PBV; SR 942.211). Das Obligationenrecht (OR; SR 220) gilt für jeden Verkauf. Gemäss Art. 184 ff. OR kann ein Kaufvertrag elektronisch durch einen einfachen Klick auf den Kaufen-Button abgeschlossen werden. Die Parteien müssen sich über die wesentlichen Punkte einigen: Gegenstand, Preis, Abschluss.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, sieht das schweizerische E-Commerce-Recht weder eine Widerrufsfrist noch ein anderes Rückgaberecht vor. Der Verkäufer kann eine solche Klausel in den Vertrag aufnehmen, ist dazu aber nicht verpflichtet. Die offizielle Website ch.ch bestätigt dies: Es gibt kein gesetzliches Recht, ein Produkt umzutauschen oder zurückzugeben. Einige Geschäfte, auch online, bieten diese Möglichkeit an.

Dennoch unterliegt der Verkäufer zwei Pflichten. Betreiber von Online-Shops müssen die Informationen gemäss Art. 3 Abs. 1 Bst. s UWG veröffentlichen, insbesondere die PBV für die Preise. Das schweizerische Recht legt keine maximale Lieferfrist fest: Der Verkäufer kann eine solche im Vertrag vorsehen. Die Ankündigung zu kurzer und unmöglich einhaltbarer Fristen allein zum Zweck der Kundenakquise wäre unlauter und würde einen Verstoss gegen das UWG darstellen.

Gesetzliche Garantie: Ein vom kommerziellen Rückgaberecht getrenntes Recht

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht die versprochenen Eigenschaften bietet, hat der Käufer zwei Jahre Zeit, um Garantieforderungen geltend zu machen. Das Gesetz sieht dann die Auflösung des Vertrags (Art. 208 OR) oder die Rückerstattung der Minderung des Wertes der verkauften Sache (Art. 205 OR) vor. Ein Recht auf Reparatur, zusätzlich oder ersatzweise, kann vertraglich vereinbart werden.

Dieser Mechanismus deckt nur den Mangel oder die Nichtübereinstimmung mit den angekündigten Eigenschaften ab. Ein einfacher Meinungswechsel – eine Grösse, die nicht gefällt, eine letztlich nicht gewünschte Farbe, ein doppelt bestellter Artikel – fällt nicht unter die gesetzliche Garantie. Ohne Rückgabeklausel in den AGB kann der Käufer die Übernahme einer mangelfreien Ware nicht verlangen. Diese Grenze zwischen Mangel und Bedauern bestimmt die Rechte, die dem Verkäufer tatsächlich entgegengesetzt werden können.

Was der Verkäufer in seinen AGB vorsehen kann

Da die Rückgabe eine vertragliche Kulanzleistung ist, legt der Verkäufer die Modalitäten frei fest. Er kann die Frist für die Rücksendung des Artikels, den geforderten Zustand (Originalverpackung, intakte Etiketten, ungetragenes Produkt) und die Rücksendekosten, die vom Käufer oder vom Verkäufer zu tragen sind, festlegen. Er kann auch den Versandmodus, die Rückerstattung oder Gutschrift wählen und bestimmte Artikel ausschliessen (Hygieneartikel, personalisierte Produkte, Sale-Artikel). Diese Bedingungen finden sich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und in der auf der Website veröffentlichten Rückgaberichtlinie.

Um den Käufer zu binden, müssen die AGB integraler Bestandteil des Vertrags sein. Der Käufer muss vor dem Abschluss darauf aufmerksam gemacht worden sein und die Möglichkeit gehabt haben, sie zu lesen und zu genehmigen. Nicht zwingende Klauseln bezüglich des Kaufvertrags können individuell angepasst werden, innerhalb der gesetzlichen Grenzen. Konkret zählt der Inhalt der AGB zum Zeitpunkt des Klicks: Eine nach der Bestellung geänderte Rückgaberichtlinie gilt nicht rückwirkend für diese, es sei denn, es wurde anders vereinbart.

Die 14 Tage der Association de commerce.swiss: Eine private Verpflichtung

Der Verhaltenskodex der Association de commerce.swiss sieht ein 14-tägiges Rückgaberecht vor. Diese Verpflichtung bindet jedoch nur die Mitglieder der Vereinigung. Es handelt sich nicht um eine allgemeine gesetzliche Regel und sie gilt daher nicht für alle schweizerischen Online-Verkäufer. Ein Händler, der nicht Mitglied ist, ist nicht verpflichtet, sie anzuwenden.

Die praktische Konsequenz ist zweifach. Ein Käufer kann sich diese 14 Tage gegenüber einem Verkäufer nicht allein mit der Begründung vorbehalten, dass dieser in der Schweiz tätig ist. Wenn ein Verkäufer sie anwendet, tut er dies als Mitglied der Vereinigung oder weil er diese Frist freiwillig in seine eigenen AGB aufgenommen hat. Daher ist in den AGB des Verkäufers und nicht in einer gesetzlichen Norm zu prüfen, ob eine Rückgabefrist existiert und welche Bedingungen dafür gelten.

Käufe bei ausländischen Verkäufern: Anwendbares Recht und AGB prüfen

In der Europäischen Union unterliegt der Fernabsatz der Richtlinie über die Rechte der Verbraucher (Richtlinie 2011/83/EU) neben der Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr (Richtlinie 2000/31/EG). Dieser Rahmen sieht ein Widerrufsregime vor, das den EU-Käufern bekannt ist. Es hat kein gesetzliches Äquivalent in der Schweiz.

Für einen Konsumenten in der Schweiz liegt die Schwierigkeit darin, zu wissen, ob der ausländische Verkäufer dieses Regime anwendet oder sich auf seine eigenen AGB und das auf das Vertragsverhältnis anwendbare Recht stützt. Vor der Bestellung muss daher die Rückgaberichtlinie der Website gelesen werden. Der Verkäufer kann eine Widerrufsfrist gewähren, sie auf bestimmte Länder beschränken oder sich an seine AGB halten. Das Lieferland, der Sitz des Verkäufers und das in den AGB bezeichnete Recht bestimmen die einklagbaren Rechte, unabhängig davon, ob die Website auf Französisch verfasst ist und Preise in Franken anzeigt.

Rückgabe in der Schweiz vs. Europäische Union: Vergleich der gesetzlichen Regelungen

Der Bundesrat lehnt neue Regeln für Rücksendungen ab

Am 19. September 2025 verabschiedete der Bundesrat einen Bericht über die Folgen von Rücksendungen im Online-Handel. Eine externe Studie schätzte die gesamten direkten und indirekten Umweltauswirkungen von Online-Handels-Rücksendungen in der Schweiz auf etwa 65'000 Tonnen CO2-Äquivalente. Dies entspricht dem jährlichen Fussabdruck von etwa 5000 Personen. Unter Berücksichtigung ausländischer Lieferanten steigen die Auswirkungen um etwa 20 %.

Die Aufteilung dieser Auswirkungen relativiert die Diagnose: Der Transport macht etwa 25 % der Gesamtauswirkungen aus und die Bearbeitung der Rücksendungen 75 %. Der Anteil des Verkehrs, der auf Rücksendungen zurückzuführen ist, ist bescheiden: etwa 0,06 % des Personentransports und 0,2 % des Gütertransports. Die grosse Mehrheit der zurückgesendeten Waren wird weiterverkauft (83 %). Die etwa 3 %, die zerstört werden, repräsentieren 23 % der Gesamtauswirkungen der Rücksendungsbearbeitung.

Zu den bewerteten Massnahmen gehören obligatorisch kostenpflichtige Rücksendungen und ein vorausschauender Rücksendebeitrag. Ebenfalls in Betracht gezogen werden eine Ausdehnung der leistungsabhängigen Schwerverkehrsabgabe (LSVA) auf den Lieferverkehr, das Verbot der Zerstörung neuer Waren und Transparenzregeln.

Der Bundesrat kommt zum Schluss, dass angesichts der Kosten und des Nutzens neue staatliche Massnahmen das festgelegte Ziel nicht erreichen würden. Es ist besser, die bestehenden Instrumente der Umwelt- und Klimapolitik, wie die Hierarchie in der Abfallverwertung, konsequent anzuwenden. Der Bericht weist zudem darauf hin, dass eine Verlagerung der Nachfrage zum stationären Handel Umweltauswirkungen hätte, die manchmal verschärfend wirken. Er hebt die administrative Belastung für die Unternehmen sowie die Schwierigkeit hervor, ausländische Lieferanten einzubeziehen.

Umweltauswirkungen von Online-Rücksendungen in der Schweiz

Erwogene Massnahmen zur Reduzierung von Rücksendungen (Bundesrat)

Umweltauswirkungsrate der Rücksendungen: Nach Schritt

In der Praxis: Was vor und nach einem Online-Kauf zu tun ist

Vor dem Klicken die AGB und die Rückgaberichtlinie des Verkäufers lesen: eventuelle Rückgabefrist, geforderter Zustand des Produkts, wer die Rücksendekosten trägt, ausgeschlossene Artikel, Rückerstattungsmodus. Prüfen, ob der Verkäufer seine Identität und den Preis gemäss PBV klar angibt. Ebenfalls prüfen, falls zutreffend, die Lieferfrist und dass die AGB vor der Bestätigung der Bestellung zugänglich und lesbar sind.

Nach dem Kauf die Bestellbestätigung, die Rechnung oder den Zahlungsnachweis sowie die Produktbeschreibung, wie sie zum Zeitpunkt des Kaufs vorlag, aufbewahren. Bei Problemen zuerst den Verkäufer schriftlich kontaktieren. Wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht den versprochenen Eigenschaften entspricht, die Garantie innerhalb der im OR vorgesehenen Zweijahresfrist geltend machen. Je nach Fall die Auflösung des Vertrags oder die Rückerstattung der Wertminderung anstreben.

Bei einem einfachen Meinungswechsel nicht von einem gesetzlichen Rückgaberecht in der Schweiz ausgehen. Dieses Recht besteht nur, wenn der Verkäufer es in seinen AGB oder im Verhaltenskodex seiner Vereinigung vorgesehen hat. Bei einem Kauf bei einem ausländischen Verkäufer das anwendbare Recht und das eventuell angebotene Widerrufsregime identifizieren, bevor man auf eine Rückgabe zählt.