Resi e-commerce: cosa prevede il diritto svizzero?

Il diritto svizzero non prevede un diritto di reso automatico

In Svizzera, l’acquisto online rientra principalmente nella legge federale contro la concorrenza sleale (LCD; RS 241) e nell’ordinanza sull’indicazione dei prezzi (OIP; RS 942.211). Il Codice delle obbligazioni (CO; RS 220) si applica a qualsiasi vendita. Secondo l’art. 184 segg. CO, un contratto di vendita può essere concluso elettronicamente, con un semplice clic sul pulsante d’acquisto. Le parti devono accordarsi sui punti essenziali: oggetto, prezzo, conclusione.

Una volta effettuato l’ordine, il diritto svizzero del commercio elettronico non prevede né un termine di recesso né altri diritti di reso. Il venditore può inserire una tale clausola nel contratto, ma non è obbligato a farlo. Il sito ufficiale ch.ch lo conferma: non esiste un diritto legale a scambiare o restituire un prodotto. Alcuni negozi, inclusi quelli online, offrono tuttavia questa possibilità.

Due obblighi inquadrano comunque l’attività del venditore. I gestori di negozi online devono pubblicare le informazioni previste dall’art. 3 cpv. 1 lett. s LCD, in particolare l’OIP per i prezzi. Il diritto svizzero non fissa alcun termine massimo di consegna: il venditore può prevederlo nel contratto. Annunciare termini troppo brevi e impossibili da rispettare al solo scopo di attirare clienti sarebbe sleale e costituirebbe una violazione della LCD.

Garanzia legale: un diritto distinto dal reso commerciale

Se un prodotto presenta un difetto o non offre le caratteristiche promesse, l’acquirente dispone di due anni per intentare un’azione di garanzia. La legge prevede allora la risoluzione del contratto (art. 208 CO) o il rimborso della diminuzione di valore della cosa venduta (art. 205 CO). Un diritto alla riparazione, in aggiunta o in sostituzione, può essere convenuto contrattualmente.

Questo meccanismo copre solo il difetto o la non conformità alle caratteristiche annunciate. Un semplice ripensamento — taglia che non piace, colore infine non desiderato, articolo ordinato per errore — non rientra nella garanzia legale. Senza una clausola di reso nelle condizioni generali di vendita (CGV), l’acquirente non può esigere la ripresa di una merce conforme. Questa frontiera tra difetto e ripensamento determina i diritti realmente opponibili al venditore.

Cosa può prevedere il venditore nelle sue CGV

Essendo il reso una facilitazione contrattuale, il venditore ne fissa liberamente le modalità. Può stabilire il termine per rispedire l’articolo, lo stato richiesto (imballaggio originale, etichette intatte, prodotto non indossato) e le spese di reso a carico dell’acquirente o del venditore. Può anche scegliere la modalità di rispedizione, il rimborso o il buono credito, ed escludere alcuni articoli (igiene, prodotti personalizzati, saldi). Queste condizioni figurano nelle condizioni generali di vendita (CGV) e nella politica di resi pubblicata sul sito.

Per vincolare l’acquirente, le CGV devono far parte integrante del contratto. L’acquirente deve esserne stato reso attento prima della conclusione e aver avuto la possibilità di leggerle e approvarle. Le clausole non vincolanti relative al contratto di vendita possono essere adattate individualmente, nei limiti di legge. Concretamente, conta il contenuto delle CGV al momento del clic: una politica di resi modificata dopo l’ordine non si applica retroattivamente a quest’ultimo, salvo accordo contrario.

I 14 giorni di Associazione commercio.swiss: un impegno privato

Il codice deontologico di Associazione commercio.swiss prevede un diritto di reso di 14 giorni. Questo impegno vincola tuttavia solo i membri dell’associazione. Non si tratta di una regola legale generale e quindi non si impone all’insieme dei venditori online svizzeri. Un commerciante non membro non è tenuto ad applicarlo.

La conseguenza pratica è duplice. Un acquirente non può far valere questi 14 giorni presso un venditore solo perché quest’ultimo opera in Svizzera. Quando un venditore li applica, lo fa in qualità di membro dell’associazione o perché ha volontariamente ripreso questa durata nelle proprie CGV. È quindi nelle CGV del venditore, e non in una norma legale, che bisogna verificare l’esistenza e le condizioni di un termine di reso.

Acquisti presso venditori esteri: verificare il diritto applicabile e le CGV

Nell’Unione europea, la vendita a distanza rientra nella direttiva sui diritti dei consumatori (direttiva 2011/83/UE), accanto alla direttiva sul commercio elettronico (direttiva 2000/31/CE). Questo quadro prevede un regime di recesso che gli acquirenti dell’UE conoscono. Non ha un equivalente legale in Svizzera.

Per un consumatore in Svizzera, la difficoltà sta nel sapere se il venditore estero applichi questo regime o si basi sulle proprie CGV e sul diritto applicabile al rapporto contrattuale. Prima di ordinare, occorre quindi leggere la politica di resi del sito. Il venditore può concedere un termine di recesso, limitarlo ad alcuni paesi o attenersi alle proprie CGV. Il paese di consegna, la sede del venditore e la legge designata nelle CGV determinano i diritti invocabili, indipendentemente dal fatto che il sito sia redatto in francese e mostri prezzi in franchi.

Reso in Svizzera vs. Unione europea: regime legale comparato

Il Consiglio federale esclude nuove regole sui resi

Il 19 settembre 2025, il Consiglio federale ha adottato un rapporto sulle conseguenze dei resi nel commercio online. Uno studio esterno ha stimato l’impatto ambientale totale, diretto e indiretto, dei resi del commercio online in Svizzera a circa 65 000 tonnellate di equivalente CO2. Ciò corrisponde all’impronta annuale di circa 5000 persone. Tenendo conto dei fornitori esteri, gli effetti aumentano di circa il 20 %.

La ripartizione di questo impatto sfuma la diagnosi: il trasporto rappresenta circa il 25 % dell’impatto totale e il trattamento dei resi il 75 %. La quota del traffico attribuibile ai resi è modesta: circa lo 0,06 % del trasporto di persone e lo 0,2 % del trasporto di merci. La grande maggioranza delle merci rese viene rivenduta (83 %). Le circa il 3 % distrutte rappresentano il 23 % dell’impatto totale della gestione dei resi.

Tra le misure valutate figurano i resi obbligatoriamente a pagamento e un contributo anticipato ai resi. Sono inoltre prese in considerazione un’estensione della tassa sul traffico pesante commisurata alle prestazioni (TTPCP) al traffico di consegna, il divieto di distruggere le merci nuove e regole di trasparenza.

Il Consiglio federale conclude che, visti i costi e i benefici, nuove misure statali non permetterebbero di raggiungere l’obiettivo fissato. È meglio applicare sistematicamente gli strumenti esistenti della politica ambientale e climatica, come la gerarchia nella valorizzazione dei rifiuti. Il rapporto rileva inoltre che uno spostamento della domanda verso il commercio stazionario avrebbe effetti sull’ambiente, talvolta aggravanti. Sottolinea l’onere amministrativo per le imprese nonché la difficoltà di integrare i fornitori esteri.

Impatto ambientale dei resi online in Svizzera

Misure contemplate per ridurre i resi (Consiglio federale)

Tasso di impatto ambientale dei resi: per fase

In pratica: cosa fare prima e dopo un acquisto online

Prima di cliccare, leggere le CGV e la politica di resi del venditore: eventuale termine di reso, stato richiesto del prodotto, chi paga le spese di rispedizione, articoli esclusi, modalità di rimborso. Verificare che il venditore indichi chiaramente la propria identità e il prezzo conformemente all’OIP. Verificare anche, se del caso, il termine di consegna e che le CGV siano accessibili e leggibili prima della validazione dell’ordine.

Dopo l’acquisto, conservare la conferma d’ordine, la fattura o la giustificazione di pagamento, nonché la descrizione del prodotto così come figurava al momento dell’acquisto. In caso di problema, contattare innanzitutto il venditore per iscritto. Se il prodotto è difettoso o non corrisponde alle caratteristiche promesse, invocare la garanzia entro il termine di due anni previsto dal CO. A seconda del caso, mirare alla risoluzione del contratto o al rimborso della diminuzione di valore.

Per un semplice ripensamento, non presumere l’esistenza di un diritto di reso legale in Svizzera. Questo diritto esiste solo se il venditore lo ha previsto nelle sue CGV o nel codice deontologico della sua associazione. Per un acquisto presso un venditore estero, identificare il diritto applicabile e l’eventuale regime di recesso offerto prima di contare su un reso.