Commissioni, abbonamenti e costi: come confrontare i marketplace?

Confrontare il costo totale, non solo la commissione pubblicizzata

Il commercio online svizzero rimane frammentato. Nessuna piattaforma nazionale vi domina come Amazon negli Stati Uniti o in Germania. La Svizzera è più piccola e più complicata da approcciare per gli attori internazionali, tra dazi doganali e multilinguismo.

I principali marketplace svizzeri sono Galaxus, Ricardo, eBay, Zalando e Manor. Amazon vi detiene la quota di mercato più ampia, con circa il 10%. Il confronto riguarda quindi modelli molto diversi: distribuzione, annunci tra privati e moda.

Galaxus, di gran lunga il più grande negozio online del Paese, si è trasformato in marketplace dal 2016. Più di 3 milioni di prodotti, di cui l’85% proposti dai suoi 300 partner.

Le piattaforme C2C restano molto consultate. ricardo.ch è citata dall’80% dei consumatori, tutti.ch dal 52%, ebay.ch dal 49% e anibis.ch dal 40%. Il C2C rappresenta tuttavia una parte limitata del commercio online B2C svizzero: meno del 5%. Nel 2024, questo settore ha generato 18 miliardi di franchi di fatturato, di cui quasi un terzo da distributori esteri.

Confrontare i marketplace basandosi unicamente sulla commissione pubblicizzata falsifica il calcolo. I costi si dividono in tre famiglie. Innanzitutto la commissione di vendita, pagata dall’acquirente o dal venditore.

Frippie: 10% a carico dell’acquirente, nessun costo per il venditore. Galaxus: dal 7% al 20% di costi variabili per categoria, sugli articoli venduti. Poi i costi fissi o le opzioni a pagamento, dovuti anche senza vendita. Presso Frippie, 7 CHF per pubblicare un articolo per 5 giorni nella sezione «Les bons plans» in homepage.

Infine, i costi accessori: pagamento, spedizione, dazi doganali e logistica. Twint addebita ai commercianti una commissione media di circa lo 0,59% per transazione.

Il metodo corretto consiste nel ragionare in termini di costo totale su un articolo tipo del vostro assortimento. Prezzo incassato, meno commissione, meno costi di pagamento, meno imballaggio e spedizione, più i costi fissi ammortizzati sul numero di vendite annuali previste. Due piattaforme possono mostrare tassi simili e produrre risultati molto diversi. Dipende se una lascia la logistica e la gestione delle scorte al venditore e l’altra no.

Commissione di vendita: chi paga, quando e su quale importo?

Coesistono due modelli. Presso Frippie, la piattaforma non preleva nulla dal venditore: la commissione del 10% è corrisposta dall’acquirente. Il venditore incassa il prezzo che ha fissato. Presso Galaxus, il commerciante paga costi di vendita variabili solo sulle vendite effettuate. Gli articoli semplicemente messi online non attivano questi costi.

Il tasso dipende dal modello e dalla categoria. Presso Galaxus, la forbice documentata va dal 7% al 20%. Su una vendita di 100 CHF, la differenza tra il minimo e il massimo rappresenta 13 CHF di margine in più o in meno.

Si aggiunge un terzo modello: AliExpress, aperto a tutti i commercianti, preleva in media l’8% di commissione per vendita. Su una vendita di 100 CHF, ciò rappresenta 8 CHF.

Prima di fissare un prezzo, fate confermare dalla piattaforma la categoria del vostro prodotto e la base di calcolo della commissione. Si tratta del prezzo del solo articolo o dell’importo totale fatturato al cliente, spese di spedizione incluse?

Le piattaforme C2C svizzere — ricardo.ch, tutti.ch, ebay.ch, anibis.ch — funzionano anche tramite pubblicazione di annunci. Restano imprescindibili in alcune categorie come l’automobile. Verificate le loro condizioni piattaforma per piattaforma prima di impegnarvi.

Il C2C resta decisivo in alcune categorie specializzate, in particolare l’automobile. Auto.ricardo.ch e autoscout24.ch sono i due siti di riferimento in Svizzera. Verificate per ciascuno la griglia tariffaria e le opzioni a pagamento prima di pubblicare un annuncio.

Se l’acquirente paga la commissione, questa aumenta il prezzo visualizzato. Ciò pesa sulla vostra competitività rispetto a un venditore che la riversa in altro modo.

Abbonamenti, costi fissi e opzioni a pagamento: ciò che si aggiunge alla commissione

I costi fissi corrono anche senza transazione: abbonamento, tassa di base, costi di apertura, costi per annuncio, opzioni di messa in evidenza. Galaxus si distingue: i commercianti non hanno né tassa di base né costi iniziali. Sono dovuti solo i costi di vendita variabili sulle transazioni concluse.

Presso Frippie, la messa in evidenza è puntuale. Costa 7 CHF per 5 giorni nella sezione «Les bons plans», in homepage.

Su questo criterio, due modelli si distinguono nettamente. Galaxus mostra 0 CHF di tassa di base e 0 CHF di costi iniziali. Frippie non addebita al venditore né abbonamento né costi di vendita: l’unica spesa fissa annunciata è l’opzione a 7 CHF per 5 giorni.

Chiedete la griglia tariffaria a ogni piattaforma, ponendo sempre le stesse domande. Abbonamento o tassa di base mensile o annuale? Costi iniziali di apertura account? Tariffa per annuncio o per lotto? Prezzo delle opzioni di visibilità, durata dell’impegno e condizioni di disdetta?

Una piattaforma senza costi fissi riduce il vostro rischio se il volume di vendite è basso. Una piattaforma con abbonamento diventa vantaggiosa a partire da un certo numero di transazioni. Calcolate questa soglia con la sua specifica griglia.

Le opzioni a pagamento si ripagano o meno a seconda del margine unitario. La visualizzazione a 7 CHF per 5 giorni presso Frippie è neutra se genera almeno una vendita aggiuntiva con più di 7 CHF di margine. Ripetuto ogni settimana su un gran numero di articoli, questo costo fisso si accumula nell’anno e può diventare significativo.

Prima di attivare un’opzione, calcolate il numero di vendite aggiuntive necessarie per coprirne il costo. Confrontatelo con il tasso di conversione realmente osservato sui vostri annunci.

Pagamento, spedizione e dogana: i costi che cambiano il conto

Lato pagamenti, Twint vanta 6 milioni di utenti e una transazione svizzera su dieci. La grande maggioranza dei negozi fisici lo accetta. Le commissioni variano fortemente in base alle dimensioni del commerciante. In media, il tasso si attesta intorno allo 0,59% dell’importo fatturato.

Per i piccoli commercianti, si aggira intorno all’1,3% se stipulano un contratto direttamente con Twint e ricevono il codice QR. Le grandi insegne pagano nettamente meno.

La Swiss Retail Federation raggruppa 2’300 imprese, tra cui Ikea, Hornbach o Manor. Ha presentato denuncia presso la Commissione della concorrenza (Comco). Rimprovera a Twint, alle sue banche azioniste e ai prestatori di pagamento di abusare della loro posizione dominante.

Secondo l’organizzazione, i commercianti versano commissioni circa due volte più elevate rispetto a un pagamento con carta di debito. Nel vostro calcolo, retenete il tasso previsto dal vostro contratto specifico, non la media di mercato.

Lato spedizioni e dogana, la questione riguarda meno l’importo che la ripartizione. Due punti da verificare in ogni annuncio. A quanto ammontano le spese di spedizione e i dazi doganali? Chi li sostiene?

L’argomento è sensibile in Svizzera. Quasi un terzo del fatturato del commercio online nazionale è realizzato da distributori esteri. Ciò implica dazi doganali sulla merce importata.

Lato logistica, i modelli divergono. Galaxus lascia al commerciante fornire egli stesso la prestazione logistica o subappaltarla a un partner logistico. Spetta inoltre al commerciante tenere aggiornate le scorte, nel proprio magazzino, sul negozio online.

Il costo dello stoccaggio, dell’imballo e della spedizione resta quindi a vostro carico: oneri interni o fatture di un prestatore esterno. Questa voce deve figurare nel vostro costo totale al pari della commissione. Conta soprattutto se mobilita personale o immobilizza liquidità nelle scorte.

Adattare il confronto al vostro profilo di venditore

Privato che vende i propri vestiti. Frippie funziona senza costi per il venditore. La commissione del 10% è corrisposta dall’acquirente. Gli articoli devono essere spediti per posta o consegnati a mano entro tre giorni dall’acquisto.

L’acquirente dispone di due giorni per convalidare la ricezione. Questa convalida attiva automaticamente il pagamento. Questo termine conta per la vostra liquidità.

Per fissare il prezzo, la piattaforma raccomanda dal 20% al 40% del prezzo originale per un prodotto in buone condizioni. In eccellenti condizioni, contate dal 40% al 60%. Per nuovo senza etichetta, dal 60% al 70%; fino all’80% per nuovo con etichetta. I prezzi si collocano generalmente tra 15 e 100 CHF.

Parallelamente, ricardo.ch, tutti.ch, ebay.ch e anibis.ch restano le piattaforme C2C più citate dai consumatori svizzeri. Vinted non è disponibile in Svizzera.

Venditore di articoli di lusso. MyPrivateDressing, fondato a Ginevra nel 2009, si è specializzato nella moda di seconda mano firmata. Abbigliamento, accessori, scarpe, gioielli e arredamento. Marchi: Chanel, Louis Vuitton, Dior, Fendi, Prada, Valentino, Hugo Boss, Guess o Rolex.

Su questo segmento, il posizionamento di prezzo prevale sul volume. Il confronto deve riguardare innanzitutto la clientela effettivamente raggiunta e la qualità della valorizzazione degli articoli. La commissione è solo una voce tra le altre.

Commercio che cerca un’ampia audience. Galaxus è il più grande negozio online della Svizzera: oltre 3 milioni di prodotti, di cui l’85% proposti da 300 partner. Non richiede né tassa di base né costi iniziali, ma dal 7% al 20% di costi variabili per categoria. La logistica e la gestione delle scorte restano a carico del commerciante.

Il contesto di visibilità è misurabile. Nel 2024, la notorietà (share of mind) era del 10,5% per Amazon, del 9,0% per Galaxus, dell’8,4% per Zalando, del 4,6% per Temu, del 4,0% per Digitec e del 2,0% per Ricardo. Più della metà degli acquisti online in Svizzera avviene da telefono mobile. È un criterio diretto per giudicare la qualità delle schede prodotto e la visibilità mobile di una piattaforma.

Prima di impegnarvi, qualunque sia il vostro profilo, tre domande dirimono la decisione. Chi paga la commissione e su quale importo? Quali costi corrono senza vendita? Chi sostiene la spedizione, la dogana e le scorte?

Le risposte figurano nella griglia tariffaria e nelle condizioni generali della piattaforma. Non in un comparativo generico.

Punti chiave da verificare prima di scegliere un marketplace

Griglia di calcolo e checklist per scegliere senza errori

Per ogni marketplace, rilevate otto voci su una stessa riga di tabella. Commissione venditore; commissione acquirente. Abbonamento o costo fisso: tassa di base, costi iniziali, costi per annuncio. Opzioni di visibilità e loro prezzo.

Aggiungete i costi di pagamento; la spedizione e i dazi doganali. Specificate la logistica e le scorte, a vostro carico o subappaltate. Annotate il termine di pagamento, tra la vendita e l’incasso effettivo.

Le ultime due voci sono le più spesso dimenticate. Pesano maggiormente sulla liquidità. Presso Frippie, ad esempio, il pagamento viene attivato solo dopo la convalida della ricezione da parte dell’acquirente. Questi dispone di due giorni.

Passate poi al calcolo su un articolo tipo, in franchi. Esempio con un articolo venduto a 100 CHF. Su Galaxus, i costi variabili dal 7% al 20% rappresentano da 7 a 20 CHF. Nessuna tassa di base né costi iniziali da aggiungere.

AliExpress, sullo stesso articolo a 100 CHF, preleva in media l’8% di commissione, ovvero 8 CHF. Questo importo si colloca tra i 7-20 CHF di Galaxus e gli 0 CHF di commissione venditore presso Frippie.

Se il cliente paga tramite Twint, contate in media circa lo 0,59% dell’importo dell’operazione. Ciò rappresenta poco meno di 60 centesimi. Il tasso può essere più elevato se il vostro contratto da piccolo commerciante con codice QR prevede circa l’1,3%.

Su Frippie, il venditore non sostiene né commissione né costi di vendita. Incassa il prezzo fissato. La commissione del 10% è pagata dall’acquirente. Se attivate la messa in evidenza, aggiungete 7 CHF per 5 giorni. Da parte vostra, contate l’imballaggio e la spedizione postale.

Rifate questo calcolo per ogni piattaforma con lo stesso articolo e le stesse ipotesi di volume.

Terminate con un test a vuoto prima di impegnarvi. Mettete in vendita un piccolo lotto su due o tre piattaforme. Annotate i costi realmente fatturati sul primo estratto conto dei pagamenti. Confrontateli con la vostra griglia teorica.

Le griglie tariffarie e le categorie cambiano. Conservate il documento di riferimento di ogni piattaforma. Annotate la data di consultazione. Potrete ricalcolare il vostro costo totale a ogni revisione.

Calcolo del costo totale per un articolo tipo (es: 100 CHF)