Indicazione dei prezzi online: cosa impone la legge svizzera

Il prezzo da pagare, in franchi svizzeri e IVA inclusa

L’Ordinanza sull’indicazione dei prezzi (OIP) impone di indicare in modo permanente l’importo finale dovuto, in franchi svizzeri, per le merci offerte ai consumatori. Tale importo costituisce un prezzo finale (SECO).

Esso include l’IVA, le altre imposte pubbliche riversate sul prezzo al dettaglio, i diritti d’autore, i contributi anticipati allo smaltimento e i supplementi non facoltativi di qualsiasi tipo (SECO). Questi supplementi vengono fatturati segnatamente per la prenotazione, il servizio o il trattamento.

L’obbligo grava sugli esercenti di fondi commerciali di ogni genere (SECO). L’importo indicato deve corrispondere a quanto il cliente pagherà effettivamente.

Spese di servizio o di trattamento non facoltative aggiunte in un secondo momento violano la norma: l’importo annunciato non corrisponde allora al prezzo dovuto. Solo i supplementi scelti liberamente dal cliente si aggiungono al prezzo base.

Un prezzo annunciato al netto dell’IVA, o «più tasse», non soddisfa questo requisito (SECO). Essendo un’imposta pubblica, l’IVA fa parte del prezzo al dettaglio.

Prezzo indicato vs. prezzo reale: cosa è consentito o vietato

Merci: prezzo al dettaglio e prezzo unitario

Per ogni merce, il prezzo al dettaglio – ossia l’importo finale in franchi svizzeri – deve essere indicato in ogni momento. Per le merci misurabili, il prezzo di vendita si calcola in base alla quantità venduta. Anche il prezzo unitario (al litro, al chilo, al metro, ecc.) su cui si basa il prezzo al dettaglio deve apparire in modo permanente: ad esempio, mele Golden a 3.50 fr./kg (SECO).

Se vendute preconfezionate, le merci misurabili richiedono entrambe le indicazioni: il prezzo al dettaglio e il prezzo unitario. Il SECO cita l’esempio di una confettura da 185 g a 2.70 fr., con 14.95 fr./kg.

L’indicazione deve essere ben visibile e facilmente leggibile, sulla merce stessa o immediatamente accanto. Se motivi tecnici lo impediscono, il prezzo può figurare in listini prezzi o cataloghi. Questi supporti devono essere facilmente accessibili e leggibili, senza che il cliente debba richiederli (FRC).

Su una scheda prodotto online, il prezzo al dettaglio e, se del caso, il prezzo unitario con la sua unità di misura (il chilo, il litro, il pezzo) appaiono insieme. Il cliente non deve dover interagire con la pagina per visualizzarli.

Prestazioni interessate: unità, tariffa e mancia

Non tutte le prestazioni rientrano nel campo di applicazione dell’OIP: il Consiglio federale designa le prestazioni di servizio interessate. L’elenco di cui all’art. 10 cpv. 1 OIP è esaustivo (SECO). A titolo di esempio di servizi regolamentati dall’ordinanza, la FRC cita i servizi a valore aggiunto (090x), la multiproprietà, i viaggi tutto compreso, la ristorazione e l’offerta di corsi.

Il prezzo da indicare è l’importo finale, in franchi svizzeri, IVA inclusa. Manifesti, listini prezzi o cataloghi possono comunicarlo, ma devono essere facili da consultare e chiaramente leggibili.

Il prezzo deve inoltre mettere in evidenza il tipo di prestazione di servizio, l’unità (numero di persone, ora, chilometro, ecc.) e le tariffe – ad esempio una tariffa oraria (FRC).

Se la mancia non è compresa nel prezzo, la mancia attesa deve essere annunciata, ad esempio «mancia del 15% non inclusa». È vietato richiedere mance oltre al prezzo indicato o alla mancia espressa in cifre (FRC).

Secondo la FRC, la mancia non è più la regola oggi e il servizio è già compreso nel prezzo. Offrirla rientra nell’uso, non in un obbligo.

Mance: obbligo o uso?

Cosa implica concretamente per un negozio online

La pagina prodotto svolge il ruolo dell’etichetta. Il prezzo al dettaglio in franchi svizzeri, IVA e supplementi non facoltativi inclusi, deve figurarvi per ogni merce offerta. Il prezzo unitario si aggiunge quando la merce è misurabile o preconfezionata.

Le spese obbligatorie legate all’ordine (trattamento, servizio) fanno parte del prezzo indicato. Farle apparire solo al momento del pagamento equivale a visualizzare un importo che non corrisponde al prezzo effettivamente dovuto.

In Svizzera, l’assoggettamento all’IVA dipende dal fatturato imponibile. Un’impresa online è assoggettata se il suo fatturato imponibile supera i CHF 100'000 all’anno (RISTER® – Fiduciaire à Genève). Ciò non dispensa dall’indicare prezzi IVA inclusa per le merci. L’IVA deve comunque figurare nel prezzo al dettaglio quando è dovuta.

Altri obblighi accompagnano l’apertura di un negozio (RISTER® – Fiduciaire à Genève). La legge contro la concorrenza sleale (LCS) disciplina le menzioni e la conferma dell’ordine. La legge sulla protezione dei dati regola l’informativa sulla privacy. Si applica anche la legge sull’IVA.

Il diritto svizzero non prevede un termine legale di recesso per gli acquisti online. Le condizioni di reso e di vendita dipendono quindi dalle CGV, e non da un diritto di revoca automatico.

Soglie e obblighi chiave in materia di indicazione dei prezzi in Svizzera

Verifica obbligatoria per un negozio online svizzero

Pubblicità, sconti e indicazioni numeriche

L’OIP si applica anche alla pubblicità rivolta ai consumatori che fornisce prezzi o indicazioni numeriche di fasce o limiti di prezzo, come gli sconti. Questo campo copre l’insieme delle merci e delle prestazioni, incluse quelle che non figurano nell’elenco di cui all’art. 10 cpv. 1 OIP (SECO).

Un banner «-30%», un «a partire da CHF 19.–» o l’annuncio di una fascia o di un limite di prezzo rientrano nel campo di applicazione dell’ordinanza. I requisiti di indicazione valgono allora per questa comunicazione: importo in franchi svizzeri, IVA e imposte incluse.

Il diritto della pubblicità non si limita all’OIP. La LCS ha lo scopo di garantire una concorrenza leale e non falsata. La pubblicità illecita su Internet rientra nella LCS, nelle leggi settoriali e nella legge sulle telecomunicazioni (LTC).

La LCS impone anche l’indicazione della quantità e del prezzo per le merci e le prestazioni misurabili offerte ai consumatori. Esige il prezzo unitario, per consentire il confronto.

Chi controlla e dove segnalare un’indicazione non conforme

Il SECO esercita l’alta vigilanza sull’esecuzione dell’OIP. Stabilisce istruzioni per i Cantoni e assume compiti di coordinamento, formazione e consulenza presso gli organi di esecuzione cantonali.

Conduce negoziati con le associazioni economiche e le organizzazioni dei consumatori. Risponde alle domande degli ambienti economici e dei consumatori.

L’esecuzione vera e propria spetta agli organi cantonali. Il SECO pubblica un elenco degli indirizzi delle autorità competenti. In caso di infrazione constatata, la denuncia va presentata agli organi di esecuzione cantonali (SECO).

Procedura di controllo e denuncia delle infrazioni